温立娜，女，汉族，共青团员，出生于1995年，2013年至2016年就读于环球360管理系统入口铁道交通运营管理专业，现为沈阳局集团有限公司沈阳客运段动车三队列车员。曾获2016年、2017年沈阳局集团有限公司客运系统技术表演赛列车值班员组“技术标兵”称号，2018年、2019年沈阳局集团有限公司客运系统技术表演赛列车值班员组“技术标兵”称号，2019年全路第六届客运系统职业技能竞赛列车值班员组第三名、“全路技术能手”，2020年“全国铁路青年岗位能手”、沈阳铁路局集团“青年岗位能手”，2021年“火车头奖章”。

自参加工作以来，她在本职岗位上脚踏实地，扎实推进，努力做好本职工作，记得刚工作时，她作为一名新职工，看到老师傅们热情耐心地对待每一位旅客，她不由得被触动了，暗下决心，一定要做好客运服务工作，并做出自己特有的风格。她将自己的全部精力投入到工作当中，全心全意为旅客服务，急旅客所急，想旅客所想，通过努力她不仅自身得到了锻炼，也赢得了旅客的认可。她热爱学习，不仅努力学习服务礼仪还认真学习业务知识，在兼职教师教学过程中，她认真刻苦，把客运实际工作与理论知识巧妙的结合了起来，生动的教学也调动了大家的学习兴趣，取得了良好的教学效果。

随着工作的不断深入，在服务工作中，她发现只有一腔热情对待所有工作是远远不够的，她认为自己应该苦练本领，增长才干，因此她经常向身边业务好的前辈们学习，她自己利用休息时间学习跟客运工作有关的业务规章，为了更好地熟悉全国铁路示意图，她坚持有时间就画一遍，做到铭记于心，她说：“时间不够的情况下她就在临睡前在脑袋里默画一遍”，最终她终于熟记了全国铁路示意图。她将踏实肯干贯穿于工作始终，铁路旅客列车服务工作看起来容易，但却需要足够的业务技能和沟通技巧，在学习过程中，有不懂的地方经常与其他列车员交流，苦练学习基础规章，通过各种方法提高自己的业务知识，在服务旅客过程中可以更好的为旅客解答问题，最终她将自己的一言一行，一举一动都与铁路工作紧紧联系起来，为每一位旅客增添温暖，送出真情，真正实现了服务无上限的服务理念。

在乘务工作中，为了更好的服务旅客，每次出乘的前一晚，她都会提前把车长布置的工作文件仔细梳理一遍，做好一切准备，以防影响第二天的乘务工作。上班的时候，她总是面带笑容，谈吐风趣，是班组的“开心果”。无论什么时候，她都认真执行作业标准，一直坚持上标准岗，干标准活，说标准话，交标准班，从未因为业务好就骄傲自满。面对困难的她始终不退缩，疫情期间，每一次乘务都是一次大考，她值乘的G398次列车单程运行六个小时，途经多个疫区，需要在列车上对旅客进行扫码登记，她会耐心的帮助车厢内不会使用智能手机的老人，一工作就是一个小时，在此过程中她没有丝毫的不耐烦，始终尽职尽责的为每一位旅客服务。

22岁的她进入沈阳铁路局客运段，凭着一股初生牛犊不怕虎的精神参加了集团公司客运系统技能竞赛集训班，由于工作时间短，经验不足遇到了很多困难，但她一心投入到培训学习当中，面对质疑和困难毫不退缩，在2016年参加了集团公司客运系统职业技能竞赛，并取得了列车员组“技术标兵”的荣誉称号，在当时，参加工作不到半年的她取得这样的成绩轰动一时，她也从此成为了业务培训班的粉丝，随后，2017年、2018年和2019年度也分别获得了列车员组和列车值班员组的“技术标兵”荣誉称号，但每一年都与技术状元擦肩而过，这成为了她心中的遗憾。

功夫不负有心人，在2019年10月，她终于在全路第六届客运系统职业技能竞赛中获得列车值班员组第三名。当然，取得荣誉的背后是持之以恒的勤奋和刻苦，在赛前培训期间，每天要学习大量的专业知识，每两天还会发一摞摞需要背诵的资料，同时还要画示意图以及实作题，熬到夜里两点才睡是常态，虽然很苦很累但她从没谈过放弃，培训期间由于是封闭培训，电话上交，每天只留下一个小时的手机使用时间，为此她也放弃了个人生活，全面备战这次比赛。她发烧感冒仍然坚持学习，在疲惫不堪时，用一杯又一杯咖啡，撑起自己的精神提高自己的学习效率，面对无形的竞争和压力，经过了一轮又一轮的淘汰，最终她凭借自己的勤奋和努力，以及常人难以想象的付出，取得了优异的成绩。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，无论是乘务工作还是学习她始终踏踏实实认真对待，从不骄傲独立坚持，付出终有回报，她站在领奖台的那一刻，她用行动证明了自己。

当然，她并没有因为自己所取得的荣誉而自满，她始终认为自己要学习的还有很多，比自己优秀的人还有很多，要不断向优秀的前辈、同事学习。就是这样的平常心树立了她不断拼搏、奋勇前行、用心服务的良好形象。努力一定有回报，温立娜在2020年获沈阳铁路局集团“青年岗位能手”、全国铁路“青年岗位能手”，2021年获“火车头奖章”。

工作六年来，温立娜始终以尼红精神为指引，在平凡的岗位上，不断进取，精益求精，高质量、高标准的完成本职工作，为心爱的铁路事业贡献自己的一份力量，她用自己的实际行动，向我们展示了新时代青年应有的品质与工作态度。

青年是国家的未来，是国家之间相互竞争的重要动力，只有脚踏实地打好基础，才能为中华民族的伟大复兴作贡献，无论是农田里辛勤劳作的农民、埋头苦干的技术人员，还是每一位面带微笑为旅客服务的列车员，他们都用自己的行动诠释着每一位中国人心中的中国梦，平凡而伟大，努力而深刻。